Chargé / Chargée d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
-, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
*** Poste à pourvoir au 1er octobre***
Sous l'autorité de la Responsable du service Population, au sein de la Direction Générale des Services,
*** vous aurez à assurer les missions suivantes :
Accueil physique et téléphonique du public,
Accueillir le public,
Prendre des messages et les relayer aux services concernés,
S'exprimer clairement et reformuler les demandes quand nécessaire,
Faire preuve d'une qualité d'écoute pour favoriser l'expression de la demande,
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
Appliquer les règles de communication et de protocole,
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence,
Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
Adapter son intervention aux différents publics,
Gérer un système de mesure de la fréquentation,
Réguler l'entrée des visiteur.es et groupes et surveiller les accès,
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité.
*** Renseignement et orientation du public :
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
Gérer le planning de réservation[...]
